El personal del servicio médico de Ibermutua debe responder a las conversaciones iniciadas en el chat durante su jornada laboral, que tiene que conciliar con otras tareas (asistencia a pacientes, llamadas, gestiones administrativas,...), por lo que las respuestas al chat no se realizan de manera inmediata sino en función de dicha disponibilidad, tratando siempre de contestar en el menor plazo posible.